Курсы для сотрудников экстренных служб

Специалист по приему и обработке экстренных вызовов — это ответственная и востребованная профессия, без которой невозможна работа служб спасения, скорой помощи, полиции и других оперативных подразделений. Профессионалы этого направления востребованы во всех субъектах РФ, а также в частных экстренных службах, горячих линиях и диспетчерских центрах. Перспективы включают карьерный рост до старшего диспетчера, начальника смены, специалиста по организации службы 112 или руководителя диспетчерского центра.

Курс обучает нормативным документам, правилам приема и обработки экстренных вызовов, работе с оборудованием и программным обеспечением диспетчерских служб. Вы научитесь определять срочность вызова, направлять его в соответствующую службу, корректно вести документацию, владеть приёмами общения с людьми в стрессовом состоянии, передавать информацию по каналам связи. Особое внимание уделяется моделированию реальных ситуаций, работе с несколькими вызовами одновременно, ведению радиообмена, соблюдению требований безопасности.

Профессия отличается высокой социальной значимостью и стрессонагруженностью. Каждый звонок может быть связан с жизнью и здоровьем человека, аварийными ситуациями, пожарами, преступлениями. Специалист обязан действовать быстро, четко и грамотно, используя стандарты, инструкции и собственные коммуникативные навыки. Уникальность профессии в её ответственности, необходимости быстрой реакции, умении работать с людьми в экстренных и нестандартных ситуациях, сочетая технические и психологические навыки.

Обучение полностью дистанционное, включает видеолекции, методические пособия, симуляции приёма вызовов, тесты и практические задания. После изучения каждого раздела — контрольный тест или имитация вызова. В финале выполняется итоговый кейс — обработка комплексной ситуации с многоканальными вызовами и их маршрутизацией. По успешному окончанию курса слушателю выдается свидетельство установленного образца.